FAQ

A. 速やかにお客様サポートまでご連絡ください。お手続き方法をメールにてご案内いたします。

お手続き時は最寄りの警察署への「遺失物届」が必要です。

安心ギア補償加入時

ルータープラン

1年に1回まで半額免除(10,000円/税込)にてご交換します。
2回目以降の紛失・盗難交換時は機器損害金(20,000円/税込)をご請求します。

SIMプラン

1年に1回までSIMカードの再発行手数料の半額免除（4,400円/税込）にて再発行します。
2回目以降の紛失・盗難交換時は再発行手数料の全額(4,400円/税込)をご請求します。

安心ギア補償未加入時

ルータープラン

機器損害金(20,000円/税込)をご請求します。

SIMプラン

SIMカードの再発行手数料の全額4,400円（税込）をご請求します。

ご注意事項

※交換時送料はお客様にてご負担ください。
※ルータープランでの紛失/盗難時は別途SIM再発行手数料(4,400円/税込)をご請求します。